基金客户服务方式变革
两年牛市间，基金创造的赚钱效应曾引致居民储蓄大搬家，街头巷尾皆议基。截至7月末，中国证券登记结算公司最新发布的统计数据显示，沪深两市基金账户总数增至2786．04万户。在带来管理费收入的同时，几何式增长的基民数量也令基金公司开始思考客服方式的转变。
据了解，目前几乎每个基金公司都在推广的活动的“电子对账单”，即投资者自愿取消纸质对账单，改为通过电子邮件、手机短信等方式来获知基金信息。“这的确起到环保的效果。”一位基金公司市场人士表示，同时也是基金公司降低客服成本、提高服务速度和质量的重要方法，“大基金公司都有几百万账户，每天一条净值短信都是不小的成本。”
“我们甚至还考虑是否可以推出基金经理MSN基金投资者。”缪钧伟很满意基金经理热线带来的效果，投研人员服务意识更强、公司积极沟通的态度赢得持有人信任等等，“我们正在将公司网站改版为Web 2.0，实现和投资者的实时沟通。”
“投资者没有骂人”
“现在是不是底，后面能不能涨？”
“我的基金亏了这么多，我现在要不要赎回？”
“基金能长期持有吗？”
在基金经理热线现场，记者发现，这三个问题几乎是每个持有人的必问题。王勇说：“个人投资者的沟通语言体系是不同于机构投资者的，我努力让他们能听懂我在说什么。”
两个多小时，和十二个投资者通过电话，王勇觉得很有收获。“我之前是做了挨骂的心理准备的。”但让他没想到的，不仅仅是投资者的宽容和理解，更有投资者的成熟。“投资者水平都挺高的，对自己的解答要求也就更高了。”
当然，也有持有人满腹抱怨，亏损的压力很大。“怎么大盘涨的时候你们比大盘涨得少、大盘跌的时候你们比大盘跌得多啊？”一位持有人就这样指责王勇。王勇就有点委屈，“我们还是比大盘强一点的，指数跌了60%多，我的基金跌了30%多。”
“可到底是亏了钱，也没啥好说的。”更多时间，王勇都在向持有人解答基金投资的原则问题。比如郭女士问“现在是不是开始逐渐买入股票基金了”，王勇在赞许了投资者的长期眼光后，还是提醒她，“在经济调整期，个人投资要以谨慎、稳健为原则。”王勇甚至还跟一位也投资个股的持有人讲述了止损原则，“投资是应该有纪律的，止损是个人投资者的重要纪律之一。”
在长期持有的问题上，一般来说，基金公司都非常鼓励持有人这么做，并不断举出很多的例子来证明长期持有的好处。王勇先后跟几个持有人交流，基金长期持有是对的，但是有两个因素是需要考虑的：“一个因素就是持有的品种价格是否合理。”6000点买入的基金和股票就都是贵的，不能长期持有的。另一个因素则是持有的品种是否具有持续成长的动力，即基金类型、个股特征是否与经济周期的特征相一致，“比如牛市应该持有周期类股票，熊市则要发掘成长类股票。”
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